할인이나 공짜 물건을 얻기 위해 당신은 무엇을 할 것입니까? 설문 조사 결과

(c) 스튜어트 리차드
수만 명의 잠재 고객에게 온라인 리뷰를 남길 수있는 능력은 소비자가 회사 나 서비스에 대해 박수를 보내거나 불평 할 수있는 힘을주는 도구가되었습니다. 그러나 어두운면이 나타나고있다..
새로운 연구에 따르면 영국의 휴가객은 정기적으로 나쁜 리뷰를 작성하여 휴가를 즐기면서 할인, 업그레이드 또는 공짜 물건을 만들겠다고 위협하고 있습니다..
수혜자의 4 분의 1 이상이 휴일에 좋지 않은 경험에 대해 과장하거나 심지어는 "내 음식에 머리카락이있다"와 같은 심각한 거짓말을해도 할인이나 무료 식사를받을 수 있다고 시인했습니다..
지난 12 개월 동안 해외에서 휴가를 보냈던 영국 전역의 18 세 이상 2,510 명이이 연구에 참여했습니다..
묻는다면, "다음 중 해외에서 휴가를 보내어 어떤 방식 으로든 원하는 것을 얻으려면 다음 중 어느 것이 있습니까??"가장 많이 선택되는 상위 5 개 답변은 다음과 같습니다.
  1. 거짓말 / 과장된 경험 - 23 %
  2. 끝나거나 팁을 주면서 지나치게 관대 한 경우 - 19 %
  3. 나쁜 온라인 리뷰를 남겨 두겠다고 위협했다 - 13 %
  4. 청구서 지불 거부 - 10 %
  5. 특별한 날 (생일 / 신혼 여행 / 기념일) - 8 %
누가 거짓말을하거나, 협박을하거나, 휴가를 거절했는지 묻는 질문에 레스토랑 직원 (65 %)이 가장 많이 응답했으며, 호텔 접수 (21 %), 관리 직원 (18 %)이 뒤를이었다..
나쁜 경험에 대해 거짓말을하거나 과장 한 사람은 자신이 한 일을 구체적으로 물어 보았다. 이 응답자 중 가장 일반적인 대답은 "내 음식의 털에 대해 거짓말"(31 %),이어서 "내 방의 청결도에 대해 거짓말하기"(22 %), "소음 장애에 대해 거짓말하기"(14 %)가있었습니다. 9 %는 휴일에 식중독을 일으키는 것에 대해서도 거짓말을했다..
거짓말이나 위협을 통해 무엇을 달성했는지 묻는 질문에 47 %의 응답자가 "비용 절감 / 할인 받기"라고 말했고 38 %는 "일종의 업그레이드"를받는다고 응답했습니다. 그들이 성공했는지 묻는 질문에 51 %가 "예"라고 대답했습니다..
조사를 의뢰 한 온라인 여행사 선샤인 (Sunshine)의 전무 이사 인 크리스 클락슨 (Chris Clarkson)은 "
"이러한 설문 조사 결과 해외의 휴양지에서 일하는 호텔 및 레스토랑 직원들에게 엄청난 불쌍한 기분이 들게되었습니다. 우리는 분명히 우리의 휴가에서 우리가 원하는 것을 얻기 위해가는 길에 갈 사람들의 무리입니다..
"나쁜 평가에 대한 위협은 분명히 영국인 교섭의 가장 중요한 도구 중 하나입니다. 호텔과 레스토랑은 사용자 정의 및 예약을 유도하기 위해 좋은 리뷰에만 많이 의존하므로 나쁜 리뷰를 위협하면 왜 고객의 요청을 수용하기 위해 거꾸로 구부릴 수 있는지 쉽게 알 수 있습니다. "
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